Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Grote kans dat het antwoord hieronder staat
Bestellingen
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Bij standaard producten is wijzigen binnen 3 werkdagen nog mogelijk. Bij maatwerk producten is dit helaas niet mogelijk. Neem voor beide gevallen direct contact op met de klantenservice
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Bij standaard producten is annuleren binnen 3 werkdagen nog mogelijk. BIj maatwerk producten is dit helaas niet mogelijk. Neem voor beide gevallen direct contact op met de klantenservice
Kan ik mijn persoonsgegevens, email, telefoonnummer of adres nog wijzigen?
Kan ik mijn persoonsgegevens, email, telefoonnummer of adres nog wijzigen?
Ja is mogelijk. Neem hiervoor contact op met de klantenserivce
Bezorging en levertijd
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De meeste boxsprings binnen 7 - 12 werkdagen. Sommige boxsprings binnen 14 werkdagen. Kijk bij alle producten in de specificaties. Daar kunt u de exacte levertijden vinden.
Hoe verloopt de contact van mijn bestelling?
Hoe verloopt de contact van mijn bestelling?
U krijgt standaard 1 week voor de levering een bericht per Whatsapp, op de telefoonnummer die in uw order staat, een bericht betreft de leverdatum. 1 dag voor de levering ontvangt u een bericht betreft de tijdsindicatie. De dag van de levering word u voor aankomst gebeld door onze bezorger.
Wat gebeurd er als mijn bestelling vertraagd is?
Wat gebeurd er als mijn bestelling vertraagd is?
Dit komt zelden voor. Mocht het toch gebeuren, dan brengen wij u zo snel mogelijk per bericht op de hoogte. U kunt ook zelf contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie.
Wat gebeurd er als ik niet thuis ben op de afgesproken leverdatum?
Wat gebeurd er als ik niet thuis ben op de afgesproken leverdatum?
Als u niet thuis bent op de afgesproken leverdatum, zijn hier extra kosten aan verbonden. De eerste levering tot de begane grond is gratis in Nederland. In België bedraagt de eerste levering €75. Bij een tweede levering kost dit €100 in Nederland en €175 in België.
Nemen jullie oude matrassen of bedden mee?
Nemen jullie oude matrassen of bedden mee?
Nee, wij nemen geen oude matrassen of bedden mee.
Montage
Monteren jullie de boxsprings?
Monteren jullie de boxsprings?
Niet alle boxsprings. Alleen de eenpersoons boxsprings en de twijfelaar boxsprings. De alle andere boxsprings monteren wij niet, dit in verband met minimaal personeel momenteel.
Wat kost montage?
Wat kost montage?
€125 bovenop de setprijs.
Is monteren makkelijk?
Is monteren makkelijk?
Ja, het is heel eenvoudig. U hoeft alleen de poten in de onderboxen te draaien en het hoofdbord in te klikken. Dit duurt maximaal 15 minuten.
Wat gebeurd er als ik niet thuis ben op de afgesproken leverdatum?
Wat gebeurd er als ik niet thuis ben op de afgesproken leverdatum?
Als u niet thuis bent op de afgesproken leverdatum, zijn hier extra kosten aan verbonden. De eerste levering tot de begane grond is gratis in Nederland. In België bedraagt de eerste levering €75. Bij een tweede levering kost dit €100 in Nederland en €175 in België.
Nemen jullie oude matrassen of bedden mee?
Nemen jullie oude matrassen of bedden mee?
Nee, wij nemen geen oude matrassen of bedden mee.
Retourneren
Hoe werk het retourneren?
Hoe werk het retourneren?
U kunt standaard boxsprings, matrassen en toppers binnen 14 dagen retourneren. Maatwerkproducten kunnen helaas niet worden geretourneerd. Meld uw retour schriftelijk aan via onze klantenservice. Zorg ervoor dat het product onbeschadigd is en in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Zodra de originele verpakking is geopend, kunnen wij het product vanwege hygiënische voorschriften niet aannemen.
Wat zijn de retour voorwaarden?
Wat zijn de retour voorwaarden?
Product moet onbeschadigd en in orginele verpakking verpakt zijn. Bij beschadiging worden er kosten in rekening gebracht. Bij niet in orginele verpakking kunnen wij het product niet aannemen.
Moet ik zelf de retour kosten betalen?
Moet ik zelf de retour kosten betalen?
U kunt op de volgende manieren retourneren:
1. U maakt gebruik van onze afhaalservice. Binnen Nederland kost dit €100, in België €200.
2. Kleine producten kunt u zelf retourneren. De kosten die u hiervoor maakt betaalt u zelf.
Onderhoud en gebruik
Zijn de matrassen en toppers omkeerbaar?
Zijn de matrassen en toppers omkeerbaar?
Ja, de matrassen en toppers van Boxspringplace zijn omkeerbaar. Wij adviseren om ze minimaal één keer per maand te draaien, zodat ze gelijkmatig worden belast. Het advies is om het hoofdeinde met het voeteinde om te draaien en vervolgens weer terug te plaatsen in de oorspronkelijke positie.
Wat moet ik doen als mijn topper verschuift?
Wat moet ik doen als mijn topper verschuift?
Dit is eenvoudig op te lossen.
U kunt een antislipmat onder de topper leggen.
Klittenband op alle hoeken van de onderkant van de topper bevestigen.
Of het hoeslaken tegelijk met het matras strak opspannen.
